Der Selfservice kann von allen Personen mit gültiger Mailadresse aufgerufen werden. User mit Admin-Berechtigung können den Selfservice über das Menü aufrufen. 

Der Selfservice wird durch einen Workflow gesteuert, der unter dem Itemtyp "Selfservice" verwaltet wird. 

Welche Funktionen dem Anwender zur Verfügung stehen ist ium Wesentlichen von der Workflow-Dwfinition abhängig.Die einzelnen Funktionen des Workflows sind im Standard durch einfache Kennzeichen auswählbar, die über eine Bedingung in einem Entscheidungs-Schritt abgefragt werden. 


Die eigentliche Funktion ist dann über einen Frage-Schritt und einen entsprechenden Scriptnamen vorgegeben:


Kennzeichen:


1 = Probleme mit Hard- oder Software

2 = Neue Hard- oder Software

3 = Tausch Hardware

4 = Upgrade Software

5 = Rückgabe Hardware

6 = Softwarenutzung beenden

7 = Mitarbeiter Umzug in anderen Raum

8 = Hausmeister

9 = Passwort vergessen

10 = Mitarbeiter Eintritt

11 = Mitarbeiter Austritt

12 = Urlaubsantrag

19 = Allgemeine Frage

20 = Meine offenen Requests anzeigen

21 = Meine erledigten Requests anzeigen

22 = Chat starten

23 = Meine Daten

90 = Mein Passwort ändern

92 = Abmelden.


Funktionen (Scriptname):


self:meinbestand

Bestand des Anwenders zur Auswahl u.a. für Problemmeldungen

self:meinedaten

Anzeige der gespeicherten Daten des Anwenders

self:auswahlbestand

Typauswahl für Anforderung / Bestellung

self:meinehardware

Hardwareauswahl für Tausch

self:meinesoftware

Software (Lizenz-)auswahl für Upgrade

self:meinehardware

Hardwareauswahl für Rückgabe

self:meinesoftware

Software (Lizenz-)auswahl für Nutzungende

self:meinehardware

Software (Lizenz-)auswahl für Umzug

self:hausmeister

Hausmeister-Anforderungen - Anzeige Klasse2 mit in_Selfservice = "8"

self:passwort

Neues Passwort anfordern

self:neuermitarbeiter

Neuer Mitarbeiter

self:austrittmitarbeiter

Mitarbeiter verläst das Unternehmen

self:allgemein

Allgemeine Frage - Anzeige Klasse2 mit in_Selfservice = "19"

self:offenerequests

Anzeige der offenen Requests des Anwenders

self:erledigterequests

Anzeige der erledigten Requests des Anwenders

self:problembeschreibung

Problembeschreibung bei Ticketeröffnung

self:begründung

Begründung bei Anforderung, Rückgabe oder Tausch

self:umzug

Umzugsdaten bei Mitarbeiterumzug

self:vorgang

Anzeige der Daten des Vorgangs vor dem Speichern

self:vorgangerstellen

Vorgang wird erstellt


Klassifizierung:


Zur Bestimmung der Klassifizierung ist es notwendig, in den Klassen in das Feld "in Selfservice" das oben beschriebene Kennzeichen einzutragen. Wird das Feld "in_Selfservice nicht gepflegt, dann wird im Standard ein Servicerequest mit folgenden Klassen erstellt:


1

Störung

Hard- / Software

2

Anforderung

Hard- / Software

3

Hardware

Tausch

4

Upgrade

Software

5

Rückgabe

Hardware

6

Rückgabe

Software

7

Miarbeiter

Umzug

8

Hausmeister

9

Passwort

vergessen

10

Mitarbeiter

Eintritt

11

Mitarbeiter

Austritt

12

Urlaubsantrag

19

Allgemein


       Das Feld "in_Selfsericee" in der Klasse wird außerdem im Selfservice optional verwendet um die Auswahl der Hard- und Software in einzelnen Funktionen einzuschränken, z.B. in "neue Hard- oder Software". Wird in einer Klasse mit der Gruppe Bestand oder non-IT einmal das Kennzeichen "in_Selfservice" verwendet, dann werden nur die Klassen verwendet, die ein Kennzeichen haben. Damit kann z.B. erreicht werden, daß bestimmte Itemtypen nicht zur Auswahl angezeigt werden.

       


Workflow-Ausschnitt: