Über die Eskalation können Datumsfelder überwacht und beim Erreichen eines definierten Ereignisses bestimmte Stellen per Mail benachrichtigt werden.


Ident

Eindeutiger Name der Eskalation

Itemtyp

Itemtyp, zu dem die Eskalationsüberwachung definiert werden soll.

Servicelevel

Wird ein Servicelevel angegeben, greift diese Eskalationsüberwachung nur für Vorgänge mit diesem Servicelevel. Bleibt das Feld leer greift die Eskalation unabhängig vom Servicelevel.

Priorität

Wird eine Priorität angegeben, greift diese Eskalationsüberwachung nur für Vorgänge mit dieser Priorität. Bleibt das Feld leer wird die Priorität nicht berücksichtigt.

Stufe

Bezeichnung der Stufe bei einer mehrstufigen Eskalationsüberwachung zu einem Ereignis.

nicht angenommen

nicht angenommene Aktivitäten der Vorgänge werden überwacht.

nicht erledigt

nicht erledigte Aktivitäten der Vorgänge werden überwacht.

angenommen

in Kombination mit nicht erledigt werden nur Vorgänge überwacht, die bereits angenommen wurden.

Zeit

Zeitwert

Zeiteinheit

gewünschte Zeiteinheit, z. B. Minute, Stunde, Tag (Mo – Fr), Kalendertag (Mo – So), Woche, Monat

Mail an

Mailempfänger, entweder einer der festen Begriffe (Melder, Anwender, Bearbeiter, Koordinator), eine feste Mailadresse (name@firma.de) oder eine Usergruppe. Bei einer Usergruppe ist folgende Syntax zu verwenden: „USERGRUPPE:Ident der Usergruppe“ (z. B. USERGRUPPE:2ndLevel)

Mailtext

Frei definierbarer Mailtext. Es können auch Feldinhalte der Felder aus den Basisdaten des betroffenen Items versendet werden. Hier ist folgende Syntax anzuwenden: [$RS:Tabellenname.Feldname]

Erledigt am

Datum der Bearbeitung

Mailbetreff

Frei definierbare Betreffzeile analog zu Mailtext.

Zeitbasis

Hier wird das Datenbankfeld definiert das zur Berechnungsgrundlage der Eskalation dient. Es wird mit folgender Syntax eingegeben: Tabellenname.Feldname

Weiterleitung

Derzeit ohne Verwendung 

Wiederholung Zeit

Zeitwert zu dem die Eskalation wiederholt werden soll

Wiederholung Zeiteinheit

gewünschte Zeiteinheit, z. B. Minute, Stunde, Tag (Mo – Fr), Kalendertag (Mo – So), Woche, Monat

Zeit Bismax

Zeitwert bis zu dem die Eskalation maximal wiederholt werden soll.

Zeiteinheit Bismax

gewünschte Zeiteinheit, z. B. Minute, Stunde, Tag (Mo – Fr), Kalendertag (Mo – So), Woche, Monat

Eskalation Gestoppt

Die Eskalation greift nur, wenn beim Vorgang der Eskalationsstopp gesetzt ist.

Eskalation nicht gestoppt

Die Eskalation greift nur, wenn beim Vorgang der Eskalationsstopp nicht gesetzt ist. Ist keiner der beiden Haken gesetzt, greift die Eskalation unabhängig von einem Eskalationsstopp im Vorgang.

Dokumentation

Hier kann ein Update auf ein Feld der Basisdaten des eskalierten Vorgangs vorgenommen werden. Es ist folgende Syntax anzuwenden: Feldname = ‘WERT‘

ItemKlasseKz

Die Eskalation greift nur bei Vorgängen mit dem hier eingegebenen Klassenkennzeichen.

Eskalationsgruppe

Die Eskalation greift nur, wenn der Vorgang auf einem Workflowschritt steht, bei dem diese Eskalationsgruppe im gleichnamigen Feld hinterlegt ist.

Fortschritt IdentZusatz

Hier werden mehrstufige Eskalationen zu einer Gruppe zusammengefasst, um gruppenweise zu eskalieren.

Mail über

Sind mehrere Mailpostfächer in einem Projekt eingebunden kann hier definiert werden über welches der Postfächer die Eskalationsmeldung verschickt werden soll.

Filter IsNull

Ist ein Feldname der Basisdaten des überwachten Items eingetragen, greift die Eskalation nur, wenn der Feldinhalt NULL ist.

Filter IsNotNull

Ist ein Feldname der Basisdaten des überwachten Items eingetragen, greift die Eskalation nur, wenn der Feldinhalt nicht NULL ist.


In Abhängigkeit vom Itemtyp und der Zeiteinheit werden unterschiedliche Servicezeiten berücksichtigt.

Ist beim betroffenen Vorgang kein Servicelevel definiert sind die Servicezeiten Mo – So 0:00 – 24:00 Uhr. Ebenso bei der Zeiteinheit Tag und Woche.

Ist der Itemtyp Servicerequest und die Zeiteinheit Minute oder Stunde werden die Servicezeiten aus dem von der Eskalation betroffenen Vorgang berücksichtigt.


Die Eskalation wird über eine Serveraufgabe überwacht, die wie folgt definiert sein muss. Dabei muss für jedes überwachte Feld eine eigene Serveraufgabe angelegt werden.

Status

aktiv

Klasse

Überwachungsaufgaben – Monitoring

Ident

Eindeutiger Name der Eskalation

Frequenz

Zeitwert in der die Eskalation geprüft werden soll

Frequenz Minuten

Wenn der Zeitwert Minuten ist, dann Ja, bei Nein ist der Zeitwert in Stunden.


Die übrigen Felder bleiben leer.

Dann muss noch je nachdem ob eine Aktivität oder ein Datumsfeld der Basisdaten überwacht werden soll folgender Texteintrag zu dieser Serveraufgabe erstellt werden:


Überwachen der Aktivität:

Titel

Feldzuordnungen

Text

Basis=Aktivitaet;Steuerung=Eskalation;


Überwachen eines Feldes der Basisdaten:

Titel

Feldzuordnungen

Text

Basis=Tabellenname.Feld;Steuerung=Eskalation (z. B.: Basis=attrVorfall.Termin;Steuerung=Eskalation)