Die Texterkennung in myCMDB dient bei der Erfassung eines neuen Vorgangs, i.A. Servicerequest oder Vorfall zur Ermittlung des Melders, des betroffenen Bestandsitems und der Klassifizierung. 


Dazu muss in der Itemdefinition des Items die Texterkennung aktiviert sein. Bei der Neuanlage eines Vorgangs mit Texterkennung wird ein Textfeld angezeigt zur Erfassung des Request. Zur Texterkennung wird der eingegebene Text analysiert und nach Keyworten durchsucht. Um den Melder zu identifizieren verwendet myCMDB die Keyworte "Herr, Frau, Hr. Fr.". Die Eingabe sollte mit dem Melder beginnen. Bei der Eingabe muß die Form "Anrede Name" beachtet werden, also z.B. "Anruf Herr Gas." Daraus ermittelt myCMDB die Person mit dem Namen Gas und schlägt diesen als Melder auf dem Erfassungsfenster vor. 


Auf Basis des Melders wird der Itemtyp eines Bestandsitems als weiteres Suchwort verwendet. Aus der Eingabe "Anruf Herr Gas. Sein Notebook bootet nicht" ermittelt myCMDB den Melder und über das Keywort "Notebook" wird das dem Melder zugeordnete Bestandsitem mit dem Typ "Notebook" vorgeschlagen. 

Die Ermittlung des Bestandsitems kann auch über das Keywort "Ident" erfolgen. Die Eingabe "Ident 201801075" wird der Bestand auf Basis der Felder "Ident, Computername, Seriennummer und Inventarnummer" mit der Eingabe verglichen und der Bestand ermittelt. Wurde bereits ein Melder identifiziert, dann wird die Bestandssuche auf die diesem Melder zugeordneten Bestandsitems eingeschränkt. Wurde noch kein Melder identifizert, dann wird aus dem Ergebnis der Bestandssuche der Melder ermittelt. 


Zur Ermittlung der Klassifizierung des Vorgangs ist es notwendig die relevanten Stichwörter in den Klassen des Vorgangstyps zu erfassen. Im Feld Texterkennung werden dann die Stichwortkombinationen mit "+" verbunden und durch ";" getrennt eingetragen. Wenn z.B. aus dem Text "Anruf Herr Gas. Sein Monitor flackert." die Klassifizierung ermittelt werden kann muß im Feld Texterkennung z.B. "Monitor+flackert;Monitor+flimmert;Bildschirm+flackert;Bildschirm+flimmert;" eingetragen werden. myCMDB vergleicht die einzelnen Worte der Eingabe mit den Daten der Texterkennung. Die Keyworte der einzelnen durch ";" getrennten Pakete werden dabei mit der Eingabe verglichen und sind alle Worte eines Paketes in der Eingabe vorhanden wird diese Klassifizierung verwendet. 


Die Texterkennung dient in der Folge als Vorschlag für die Vorgangserfassung. Die Ergebnisdaten wie Melder, Bestand und Klassifizierung können im weiteren Verlauf der Erfassung selbstverständlich geändert werden.


Texterkennung: