Wissen
In der Tabelle Wissen können Wissenseinträge abgelegt werden. Diese werden im Reiter "Wissen" in der Vorgangsbearbeitung und wenn angegeben, im Selfservice verwendet.
Folgende Felder sind vorgesehen:
Titel
Titel des Wissenseintrags
Wissen
Text zur Anzeige wenn der Eintrag in der Suche relevant ist.
Gruppe
Einschränkung des Wissenseintrags für bestimmte Itemtypen.
Schlagworte
Zusätzliche Schlüsselworte für die Suche.
in Selfservice
Eintrag is auch im Selfservice relevant
Wissenseinträge können auch Anhänge enthalten, die dann im Ergebnis angezeigt werden können.
Die Eingabe wird durch Leerstellen in einzelne Worte zerlegt. Für jedes Wort, das länger als 5 Stellen ist, werden die Wissenseinträge Titel + Wissen + Schlagworte nach dem Wort durchsucht. Im Selfservice wird die Wissensuche automatisch aktiviert, wenn Wissenseinträge für den Selfservice vorhanden sind und eine Problemmeldung eingetragen wird.