In myCMDB können die unterschiedlichsten Vorgänge erfasst und bearbeitet werden. Im Standard wird dies über das Item Servicerequest vorgenommen. Es ist aber auch möglich für jede Vorgangsart ein eigenes Item zu verwenden. 


Die Items dieser Gruppe werden üblicherweise klassifiziert. Möglich sind Klasse 1 - 6. Wieviele Stufen die Klassifizierung eines Itemtyps hat ist in den Itemtypen eingetragen.


Diese Felder sind bei allen Vorgangsitems vorhanden:


Ident

alpha 50

Info

alpha 250

eroeffnet_am

DateTime

erledigt_am

DateTime

Servicelevel

alpha 50

Prioritaet

alpha 50

Termin

DateTime

Warnung

DateTime

Massenvorgang

alpha 50

zuMassenvorgang

alpha 50


Verbindungen zu Vorgängen sind IMMER Verbindungstyp 3. Die gängisten Verbindungen sind zu Person (Melder, Anwender) und Bestand.


Das Prinzip der Erfassung und Bearbeitung unterscheidet sich zwischen den einzelnen Vorgangsitems nicht. Darum wird hier die Vorgangserfassung und Bearbeitung anhand des Items Servicerequest beschrieben.


Über das Item Servicerequest können die unterschiedlichsten Vorgänge wie z. B. Störung, Umzug, Kontaktanfrage oder Anforderung abgebildet werden. Die Vorgangsart ist der Klasse1 des Servicerequests zu hinterlegen. Die weiteren Klassen sind für eine detaillierte Unterteilung der Vorgangsart zur freien Verfügung. Zum Item Servicerequest kann ein Workflow hinterlegt werden. Dies ist aber nicht zwingend gefordert. Ist eine Trennung der einzelnen Vorgangsarten über die Klasse1 des Servicerequests zu unscharf können die einzelnen Vorgänge auch über eigene Itemtypen abgebildet werden. Die Erfassung und Bearbeitung ist dabei identisch zum Servicerequest. Darum werden in der Folge alle Funktionen anhand des Items Servicerequest beschrieben.