Der Selfservice ist verfügbar, wenn der Workflow mit dem Itemtyp "Selfservice" aktiv ist. Dort sind auch die möglichen Requestklassen festgelegt.


Der Selfservice startet mit der Anzeige der offenen Requests des angemeldeten Anwenders auf Basis seine Outlook-Accounts. Alternativ können hier die erledigten Requests angezeigt werden, die in den letzten 12 Monaten erledigt wurden.


Auf der Startseite des Selfservice werden auch die Informationen des Infoboard angezeigt - sofern Einträge vorhanden sind.


Der Anwender wählt unter der Überschrift "Was können wir für Sie tun ? " die Requestklasse aus, die angelegt werden soll - entsprechend den Definition des Selfservice-Workflows. 


Folgende Requestklassen sind möglich:


- Allgemeine Frage

- Mitarbeiter Eintritt

- Mitarbeiter Austritt

- Mitarbeiter Umzug in anderen Raum

- Raum reservieren

- Fahrzeug reservieren

- Hausmeister

- Neue Hard- oder Software

- Hardware zurück geben

- Softwarenutzung beenden

- Meine Daten


und Wissensdaten. Entsprechend der Auswahl werden die notwendigen Daten erfasst und ein neuer Servicerequest angelegt. 


Der Anwender hat zusätzlich die Möglichkeit zu einem Request weitere Informationen zu erfassen und / oder weitere Anhänge hochzuladen.