Bei der Bearbeitung eines Vorgangs hat der Bearbeiter die Aktionsmöglichkeiten, die lt. Workflow-Definition bei dieser Aktion vorgesehen sind. 

Im Allgemeinen sind dies:

- in Arbeit

- erledigt

- genehmigen

- ablehnen

- weiterleiten

- Frage mit Ja beantworten

- Frage mit Nein beantworten.


Es stehen nicht immer alle Aktionen zur Verfügung - entsprechend der Workflow-Definition.


Zudem kann der Bearbeiter eine Info zur Bearbeitung eintragen und die aufgewendeten Stunden mit einem Kennzeichen "abrechenbar" erfassen. 


Die Aktion wird mit dem "speichern-" Button abgeschlossen. myCMDB führt entsprechend der Auswahl den nächsten Workflowschritt aus. Ist dieser ebenfalls dem aktuellen Bearbeiter oder einer seiner Usergruppen zugeordnet, wird die Aufgabe sofort angezeigt, ansonsten wird die aktuelle Aufgabenliste aufbereitet. 


Zusätzliche Funktionen sind:


Standardfunktionen:

Anhang

Logbuch

pdf erstellen

Edit komplett

==> myCMDB


Zusatzfunktionen:

Aufgabenliste

Aufruf der Aufgabenliste


Verbindungen

Mit dieser kann der Bearbeiter alle definierten Verbindungen zu diesem Vorgang bearbeiten. Aktuelle Verbindungen können gelöscht und neue Verbindungen angelegt werden. 


Mail an Melder

Mit der Mailadresse des Melders und den Basisdaten des Vorgangs wird eine neue Mail zur Bearbeitung in Outlook angezeigt. 


Outlook Task

Auf Basis der aktuellen Aufgabe wird ein Outlook-Task erzeugt. 

Wenn die Mail-In Funktion in myCMDB (Oserver / Serveraufgabe) aktiviert ist, dann sollte in der CMDBLizenz das Feld Hotline_Account mit der Eingangsmailadresse für den Support gefüllt. sein. Ist dieses Feld gefüllt, dann hat der Bearbeiter die Möglichkeit bei den Funktionen "Mail beantworten" aus dem Logbuch und "Mail an Melder" das Mail über Outlook zu versenden. Als BCC wird dann die Eingangsmailadresse eingetragen. Ist die Mail-In Funktion in myCMDB nicht aktiv, dann wird das Mail als einfaches Textfeld erstellt. Bedingung ist immer, daß die Mail-Out Funktion in myCMDB aktiviert ist.